ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน Apple Podcasts หรือ PodcastOneการผลักดันของฝ่ายบริหารของ Biden เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในเวลาที่ดีกว่านี้ ผู้คนจำนวนมากพยายามเข้าถึงหน่วยงานของรัฐบาลกลาง แต่ความพึงพอใจต่อประสบการณ์นั้นอยู่ในระดับต่ำเป็นประวัติการณ์ TransUnion ผู้ให้บริการข้อมูลมีสถิติบางอย่างที่สามารถช่วยให้เอเจนซีสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นได้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม Federal Drive กับ Tom Teminได้พูดคุยกับ Greg Schlichter ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยและที่ปรึกษาของ TransUnion
Tom Temin:เรามาพูดถึงสถิติบางส่วนที่คุณพบเกี่ยวกับการใช้โปรแกรม
และสิ่งที่เกิดขึ้นในเชิงสถิติในแง่ของการที่ชาวอเมริกันโต้ตอบกับเว็บไซต์หน่วยงานของรัฐบาลกลาง
ข้อมูลเชิงลึกโดย Eightfold: ค้นพบว่าข้อมูล เทคโนโลยี และกลยุทธ์การสรรหาใหม่ช่วยให้ USDA, EPA, GSA, NASA และ NIH ประสบความสำเร็จในการแข่งขันหาผู้มีความสามารถได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของเทคโนโลยีขั้นสูง วิทยาศาสตร์ และตำแหน่งอื่น ๆ ที่ยากต่อการบรรจุ
Greg Schlichter:ในช่วงก่อนเกิดโรคระบาด เราได้ทำการสำรวจผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของรัฐบาล และพบว่ามีเพียง 35% เท่านั้นที่รายงานว่าได้รับประสบการณ์ที่ง่ายดาย ในช่วงที่เกิดโรคระบาด ความต้องการประสบการณ์ออนไลน์ที่เข้าถึงได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นมากกว่าการมี หน่วยงานจำเป็นต้องระบุโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการที่ยุ่งยาก เช่น การพิจารณาคุณสมบัติ หรือการยืนยันตัวตน มีการเข้าชมเว็บไซต์ของรัฐบาลสหรัฐฯ 5 พันล้านครั้งในช่วง 90 วันก่อนที่เราจะเปิดเผยการศึกษานี้ ดังนั้นความต้องการการมีส่วนร่วมทางออนไลน์กับหน่วยงานของรัฐจึงอยู่ที่นั่น แค่ไม่เจอเท่านั้นเอง
Tom Temin:และในฐานะบริษัทที่เกี่ยวข้องกับบริการทางการเงิน คุณยังมีสถิติที่น่าสนใจบางอย่างที่ฉันเห็นเกี่ยวกับผู้คน คนที่ไม่มีบัญชีธนาคาร หรือคนที่ไม่มีประวัติเครดิต และอื่นๆ และเนื่องจากทุกคนมีสิทธิ์ในสิ่งที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของรัฐบาลกลาง ซึ่งแตกต่างจาก Amazon หากคุณไม่สามารถจ่ายเงินได้ คุณก็ไม่สามารถมีได้ แต่นั่นแตกต่างกันสำหรับรัฐบาล งั้นขอสถิติอเมริกันบางส่วนให้เราฟัง
Greg Schlichter:มีผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาประมาณ 60 ล้านคน
ที่มีประวัติเครดิตเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย และสิ่งนี้เน้นย้ำถึงความยากลำบากในการประเมินสถานการณ์ทางการเงินที่สมบูรณ์ของใครบางคนอย่างแท้จริง และนั่นจำเป็นต้องรวมเข้ากับการออกแบบโครงการของรัฐบาลที่อาศัยข้อมูลทางการเงินเพื่อกำหนดสิทธิ์รับผลประโยชน์ของใครบางคน หากคุณดูข้อมูลทางเลือกหรือแม้แต่ข้อมูลเครดิตที่ได้รับความนิยมซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจเรื่องสิทธิ์และขยายการเข้าถึงโปรแกรมประเภทนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อภูมิหลังด้านเครดิตที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมเป็นทั้งตัวบ่งชี้ถึงความต้องการของใครบางคนเพื่อผลประโยชน์และ อุปสรรคในการเข้าถึง
ทอม เทมิน:แน่นอน แล้วหน่วยงานของรัฐบาลกลางจะทำอะไรได้บ้างในการออกแบบแอปพลิเคชันที่ต้องได้รับข้อมูลนี้และทำการตัดสินใจ ซึ่งบางครั้งอาจได้รับความช่วยเหลือจากการตัดสินใจเทียมหรือปัญญาประดิษฐ์ แต่ได้รับการสนับสนุนจากมนุษย์เพื่อให้สามารถตัดสินใจได้อย่างยุติธรรม พวกเขาไม่ต้องการ เพื่อให้เงินในการเรียกร้องการฉ้อโกง แต่พวกเขาไม่ต้องการถูกเลือกมากเกินไปจนคนที่สมควรได้รับไม่สามารถเข้าถึงได้เช่นกัน
Greg Schlichter:ความปลอดภัย ฉันคิดว่าเป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างเห็นได้ชัด และปฏิกิริยาเริ่มต้นของผู้คนจำนวนมากก็แค่โยนข้อมูลเพิ่มเติมไปที่ปัญหา และนั่นเป็นแรงกระตุ้นที่ดี แต่จะพาคุณไปถึงจุดนั้นไม่ได้อย่างแน่นอน ในการผลักดันการปรับปรุงการให้บริการนี้ หน่วยงานจำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างการเข้าถึงกับระดับการป้องกันตัวตนและการป้องกันการฉ้อโกงที่เหมาะสม และมีวิธีแก้ปัญหาที่ค่อนข้างเจ๋งสำหรับการสร้างโมเดลการฉ้อโกงที่สามารถเชื่อมโยงแหล่งข้อมูล ข้อมูลระบุตัวตน ระบบอัจฉริยะของอุปกรณ์ อะไรทำนองนั้น เพื่อตรวจจับและบล็อกพฤติกรรมที่น่าสงสัย โดยไม่เพิ่มอุปสรรคที่มองเห็นได้ให้กับกระบวนการออนไลน์
ทอม เทมิน:แล้วคนที่ชื่อจิม สมิธหรือแมรี่ สมิธทำอะไรในโลกนี้? ฉันสงสัยมาตลอดว่าพวกเขาทำอะไรออนไลน์ได้อย่างไร?
Greg Schlichter:ใช่ ฉันหมายถึง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมชื่อถึงไม่ใช่ มันไม่เคยเพียงพอ เมื่อคุณทราบชื่อ วันเกิด หมายเลขประกันสังคม และที่อยู่แล้ว คุณสามารถเริ่มแยก Jim Smith’s ออกจากกันได้ แต่ในการรวบรวมข้อมูลนั้นจากสาธารณะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาใส่ข้อมูลลงในเว็บไซต์ และอาจไม่ได้พูดคุยกับบุคคลนั้นโดยตรง จำเป็นต้องมีระดับความไว้วางใจนั้น และฉันคิดว่าคุณจะมีความไว้วางใจได้ในระดับนั้น ถ้าคุณรู้ว่าข้อมูลของคุณได้รับการดูแล ตัวตนของคุณได้รับการปกป้อง และมีเพียงขั้นต่ำเท่านั้นที่ถูกถามจากคุณเพื่อระบุว่าคุณเป็นใคร
Tom Temin:เรากำลังคุยกับ Greg Schlichter เขาเป็นผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยและที่ปรึกษาของ TransUnion ไม่ใช่ว่าชาวอเมริกันทุกคนจะสามารถเข้าถึงทางออนไลน์ได้ และโปรแกรมของรัฐบาลกลางจำนวนมากจำเป็นต้องใช้การเข้าถึงทางโทรศัพท์ บางส่วนเข้าถึงด้วยตนเอง แม้ว่าในช่วงโรคระบาด นั่นไม่ได้เกิดขึ้นมากนัก มีโอกาสอะไรบ้างในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เช่น ที่ไม่ใช่ในรูปแบบออนไลน์แบบเดิม และด้วยโทรศัพท์และคอลเซ็นเตอร์
Credit : สล็อตเว็บแท้ / 20รับ100 / เว็บสล็อตออนไลน์
